Индивидуальный подход к клиенту пришел и в вендинговый бизнес: торговый автомат Luce X2 Touch TV от итальянского производителя Rheanvendors знает постоянных покупателей в лицо, приветствует их по имени и предлагает полюбившиеся напитки–закуски в первую очередь. Более того, он может встать на страже диеты и здоровья и отказать в выдаче товара с ингредиентами, противопоказанными покупателю.
Улучшение сервиса по принципу «win-win»
Благодаря успешной комбинации аппаратного и программного обеспечения (назовем так совокупность сенсорного 22-дюймового дисплея, датчиков движения, технологии распознавания лиц и возможности подключения к локальной сети) использование Luce X2 Touch TV открывает широкие возможности для повышения уровня удовлетворенности покупателей одновременно с укреплением позиций бренда.
Очевидным плюсом для придирчивых (или высокосознательных) покупателей оборачивается возможность перед совершением покупки ознакомиться с информацией о составе продукта, выводимой на экран торгового аппарата. Для организации, на территории которой установлен этот интерактивный вендинговый автомат, возникает дополнительный канал продвижения бренда и выстраивания «теплых» отношений с целевой аудиторией. А ею могут быть как потенциальные или постоянные клиенты, так и сотрудники компании. В частности, через Luce X2 Touch TV можно транслировать рекламу, новости или объявления для работников организации. Производители при этом обещают легкость в управлении контентом.
Еще одно весомое, хоть и не вполне однозначное преимущество кроется в возможности «дифференцированного отпуска товара» в зависимости от данных профиля пользователя, например, от возраста и состояния здоровья. Функция может быть особенно актуальна для образовательных и медицинских учреждений, а также фитнес-клубов и отелей. Но для полного воплощения в жизнь этого замысла в организации должна существовать электронная база данных о пользователях, к которой можно подключиться по локальной сети.
Свобода выбора остается при покупателе
После выхода обзоров Luce X2 Touch TV в сети обозначились мнения о том, что свобода покупательского выбора может пострадать от решений умного автомата. На это Дэвид Уилсон (David Wilson), директор компании-поставщика автоматов в Великобритании, поспешил заверить, что регистрация в базе данных автомата, а, следовательно, и персонализированное обслуживание — дело сугубо добровольное.
Дэвид Уилсон, директор по продажам Smart Vend Solutions
Эта технология совершенно не для того, чтобы шпионить за вами. Она лишь делает ощущения от шоппинга приятнее. Привносит в процесс покупки персональный аспект, в отличие от «мне №44 с двойной порцией сахара».
Его комментарий, прежде всего, касается случаев самостоятельной регистрации пользователя через интерфейс автомата. При подгрузке профилей из электронной базы уже действуют нормы законодательства конкретной страны о защите персональных данных (в России для их обработки и использования следует получать письменное согласие субъекта персональных данных).
Комплектация и приобретение
Относительно модификаций автомата стоит заметить, что Luce X2 Touch TV сам по себе — исключительно кофейный автомат. Для продажи закусок и других пакетированно-бутилированных товаров к нему в пару ставится модуль Luce X Snack Touch TV. На территории РФ эти автоматы предлагаются как официальным распространителем ООО «Риа Вендорз Восток», так и другими поставщиками. По некоторым источникам, цена в евро может составлять порядка 9,7 тыс. на кофейный и 12,3 тыс. на снековый модуль.
Демонстрация работы программного обеспечения аппарата — на видео:
источник
Индивидуальный подход к клиенту пришел и в вендинговый бизнес: торговый автомат Luce X2 Touch TV от итальянского производителя Rheanvendors знает постоянных покупателей в лицо, приветствует их по имени и предлагает полюбившиеся напитки–закуски в первую очередь. Более того, он может встать на страже диеты и здоровья и отказать в выдаче товара с ингредиентами, противопоказанными покупателю.
