«Не ходите, дети, в школу, — пейте, дети, Соса-солу!»
16 марта, 2013 | Размещено в Креативные решения в бизнесе |
Комментарии закрыты
|
ИСТОЧНИК:Лекции по эргономике и инженерной психологии в СПбГУ,( картотека эксперта по ТРИЗ Сергея Маркова)
СИТУАЦИЯ:
Сеть ресторанов быстрого питания обратилась к специалистам по инженерной психологии с «техническим заданием». Необходимо было существенно увеличить объем продаж если не всего ассортимента продуктов питания, то хотя бы некоторых из них. В ходе предварительного анализа ситуации ученые установили, что один из самых востребованных напитков (назовем его «Соса-Сола», чтобы не давать бесплатную рекламу…) продавался в стаканчиках, допустим, в 150 мл. Как увеличить продажу хотя бы этого одного напитка?
ПРОТИВОРЕЧИЕ:
Продажи должны быть увеличены (чтобы выполнить запланированные показатели по объему продаж)… и не должны быть увеличены (ресурсы системы маркетинга исчерпаны).
РЕШЕНИЕ:
Исследователи рекомендовали заказчику выставлять перед покупателем стаканчик для напитка, и не один, а ДВА – емкостью соответственно в 100 мл и 200 мл. При этом продавец должен был четко отвечать на просьбу покупателя дать ему этот напиток: «Вам ведь большой?..»
Разумеется, иногда звучал ответ «Нет, мне маленький». Но крайне редко. Результат – объем продаж напитка увеличился в полтора с лишним раза.
ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРИЕМ:
В психологии этот прием называется «выбор без выбора».
КОММЕНТАРИЙ:
Следующий шаг в развитии предложенной идеи – добавить в набор третий стаканчик, емкостью в 300 мл. Фразу оставить той же: «Вам ведь большой?»
http://zzz-triz.blogspot.ru